SASKİ’den Çözüm Odaklı Hizmet Anlayışını Güçlendirecek Eğitim

Bu kapsamda personelin iletişim kapasitesini ve çözüm üretme hızını güçlendirmek için ‘Şikayet Yönetimi’ eğitimi düzenlendi. Sakarya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (SASKİ), hizmet kalitesini korumak ve vatandaşlara daha hızlı çözümler sunmak amacıyla personeline yönelik kurum içi eğitimlerine aralıksız devam ediyor. ‘Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim’ vizyonuyla hareket eden kurum, teknik arıza onarım tekniklerinden iş sağlığı ve güvenliğine, güncel mevzuat bilgilendirmelerinden kişisel gelişim ve etkili iletişim alanlarına kadar geniş bir yelpazede personellerini destekliyor. Bu kapsamda son olarak ‘Şikayet Yönetimi’ eğitimi düzenlendi. Başvurularda hızlı ve net çözüm Vatandaş taleplerini doğru şekilde yönetmek amacıyla düzenlenen eğitimde süreçlerin etkin çözümü detaylı bir şekilde ele alındı. Personele başvuruları empati kurarak değerlendirme ve açık, anlaşılır bir iletişim diliyle yanıtlama teknikleri anlatıldı. Kendimizi sürekli geliştiriyoruz Kurum tarafından yapılan açıklamada “Abonelerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini korumak için sadece sahada değil, kurum içinde de kendimizi sürekli geliştiriyoruz. ‘Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim’ parolasıyla hayata geçirdiğimiz ‘Şikayet Yönetimi’ eğitimi sayesinde vatandaşlarımızdan gelen talepleri çok daha hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturuyoruz. Empatiye ve şeffaflığa dayalı hizmet anlayışımızla, kurumumuza duyulan güveni güçlendiriyor ve abonelerimizin güvenini korumak için durmaksızın çalışıyoruz” ifadeleri kullanıldı.